בלוק צהוב A4 לכתיבה-שורה

שלום,
אנחנו מצטערים מאוד על החוויה שתיארת. אין ספק שהמתנה של כ 17 ימי עסקים להזמנה שאמורה הייתה להגיע בתוך 7 ימי עסקים אינה מקובלת עלינו, ובוודאי כאשר מדובר בציוד משרדי שהעובדים צריכים באופן שוטף.

במקרה הזה המשלוח אכן אבד במהלך הדרך, והעיכוב שנוצר בעקבות הטיפול בכך היה ארוך משמעותית מהמצופה. אנחנו מבינים היטב את התסכול ואת אי-הנוחות שנגרמו לכם, ומתנצלים על כך.

חשוב לנו להדגיש שאנחנו לא מסתפקים בלומר 'זו הייתה חברת השילוח'. האחריות שלנו היא לוודא שההזמנה מגיעה ללקוח בזמן ובצורה תקינה, ולכן מקרים כאלה הם בדיוק הדברים שאנחנו בודקים ומשפרים בתהליך העבודה שלנו.

מאז שהמקרה הובא לידיעתנו אנחנו בודקים אותו מול חברת השילוח, כדי להבין היכן התהליך השתבש ולמנוע מקרה דומה בעתיד.

אנחנו עסק שפועל כבר שנים רבות, ולקוחות חוזרים הם חלק משמעותי מהפעילות שלנו. לכן ביקורת כזו חשובה לנו מאוד גם אם במקרה הזה אכזבנו, אנחנו רוצים ללמוד ממנו ולהשתפר.

נשמח ליצור איתכם קשר באופן אישי ולנסות לתקן את החוויה.

בברכה,
צוות משרדיה