המדפסת לא מזהה את ראש הדיו? סיבות ופתרונות

מחסנית חדשה נכנסת למקום, נשמע קליק, ובמקום הדפסה מופיעה על המסך הודעה: "בעיה במחסנית", "מחסנית לא תואמת" או "מחסנית חסרה". זה אחד הרגעים הכי מתסכלים עם מדפסת, כי שילמתם על ראש דיו חדש והמדפסת מתנהגת כאילו הוא לא שם.

כשהמדפסת לא מזהה את ראש הדיו, הסיבה היא כמעט תמיד אחת מחמש: מגע חשמלי, ראש מסדרה לא נכונה, נעילה של HP לאזור או למדפסת מסוימת, עדכון קושחה, או ראש פגום באמת. במדריך הזה נעבור על כל אחת, לפי הסדר שבו כדאי לבדוק.

קודם קוראים את ההודעה

ההודעה עצמה כבר אומרת לא מעט. "מחסנית חסרה" או "לא מזוהה" מצביעה לרוב על בעיית מגע. "מחסנית לא תואמת" אומרת שהמדפסת קראה את השבב ולא אהבה את מה שראתה, כלומר דגם לא נכון, אזור לא נכון או חסימה של תוכנה. "מחסנית מוגנת" היא סיפור אחר לגמרי, ונגיע אליו בהמשך.

צלמו את ההודעה בטלפון. אם תצטרכו לפנות אלינו או לשירות של HP, זה יחסוך שיחה ארוכה.

5 בדיקות כשהמדפסת לא מזהה את ראש הדיו

1. האם זה בכלל הראש הנכון?

נשמע בסיסי, אבל זו טעות שאנחנו פוגשים כל שבוע. ראש של HP 912 לא ייכנס למדפסת שעובדת עם 963, וראש 652 לא מתאים למדפסת של סדרה 653. המספר כתוב על הראש הישן ובדרך כלל גם בתוך מכסה המדפסת. אם זה לא אותו מספר, אין טעם להמשיך לבדוק.

הבדל בין רגיל ל-XL הוא לא בעיה. ראש דיו HP 912XL שחור מקורי עובד בדיוק באותן מדפסות כמו ה-912 הרגיל, רק עם יותר דיו.

2. ניתוק מלא של המדפסת

לפני שמפרקים משהו, תנו למדפסת לאתחל את עצמה. כשהיא דולקת, נתקו את כבל החשמל מהקיר, חכו דקה שלמה וחברו חזרה. זה הצעד הראשון שגם התמיכה של HP ממליצה עליו, והוא פותר יותר מקרים ממה שהייתם מצפים. המדפסת קוראת מחדש את השבבים בהפעלה.

3. מגעים נקיים ונעילה עד הסוף

על הראש יש פס מגעים בצבע נחושת, ובתוך העגלה של המדפסת יש מגעים תואמים. מספיקה שכבה דקה של דיו יבש או טביעת אצבע כדי שהמדפסת לא תקרא את השבב.

1. כבו את המדפסת והוציאו את הראש.
2. נגבו את המגעים בראש ובעגלה עם מטלית שלא משאירה סיבים או מקלון צמר גפן, לחים קלות במים מזוקקים.
3. חכו כ-10 דקות שהכול יתייבש.
4. החזירו את הראש לתא בצבע הנכון ולחצו עד שאתם שומעים נעילה.

אל תיגעו בפיות, ואל תגרדו את המגעים עם משהו חד. במדפסות OfficeJet Pro שימו לב גם למכסה העגלה: אם הוא לא נסגר עד הסוף, אף מחסנית לא תזוהה.

4. בדיקת ראש בודד

במדפסות HP עם שני ראשים, שחור וצבעוני, אפשר לבודד את הבעיה. הוציאו את הראש השחור ונסו להדפיס רק עם הצבעוני, ואז להפך. אם המדפסת עובדת עם כל ראש לבד, כנראה שאחד מהם בעייתי. אם היא לא מזהה אף ראש, גם ראשים שעבדו קודם, הבעיה כנראה במדפסת עצמה ולא בראש.

5. הראש היה פעם במדפסת אחרת?

אם השאלתם ראש מחבר, או העברתם ראש ממדפסת אחת לשנייה במשרד, קראו את הסעיף הבא. יכול להיות שהראש נעול.

הנעילות של HP: אזור, הגנת מחסנית ו-HP+

כאן נמצא רוב הבלבול. ל-HP יש כמה מנגנונים שגורמים למדפסת לסרב לראש דיו תקין לגמרי.

אזור גאוגרפי

מדפסות הזרקת דיו של HP מוגדרות לאזור מסוים בעולם, ומחסניות מיוצרות בגרסאות שונות לכל אזור, לפעמים עם מספרים שונים. מדפסת שנקנתה בארה"ב ועובדת שם עם סדרה אחת לא תמיד תקבל את המחסניות שנמכרות כאן, גם אם הן נראות כמעט אותו דבר. HP מציעה איפוס אזור במקרים כאלה, דרך התמיכה שלה. אם הבאתם מדפסת מחו"ל, זה החשוד הראשון.

הגנת מחסנית (Cartridge Protection)

זו הגדרה במדפסות HP שקושרת את המחסנית למדפסת הראשונה שבה הותקנה. מחסנית מוגנת לא תעבוד במדפסת אחרת, וההודעה תהיה בדרך כלל "מחסנית מוגנת". אפשר לכבות את ההגדרה במדפסת שלכם, אבל מחסנית שכבר ננעלה נשארת נעולה. לכן לא כדאי להעביר ראשים בין מדפסות במשרד אם ההגדרה פעילה.

מדפסות HP+ (עם e בסוף הדגם)

מדפסות שנרשמו ל-HP+, בדרך כלל דגמים עם האות e, כמו DeskJet 2710e או OfficeJet Pro 9010e, מחייבות שימוש בראשי דיו מקוריים של HP לאורך כל חיי המדפסת, ודורשות חיבור קבוע לאינטרנט. במדפסת כזו ראש תואם פשוט לא יעבוד. לפני שקונים ראשים תואמים, בדקו את שם הדגם המלא במדבקה שבגב המדפסת.

ראש תואם שעבד ופתאום לא מזוהה

זה תרחיש מוכר: ראש תואם עבד חודשים, המדפסת התחברה לרשת, ויום אחד הוא "לא תואם". ברוב המקרים מה שקרה הוא עדכון קושחה. HP משתמשת במנגנון שנקרא Dynamic Security, שמזהה מחסניות עם שבב שאינו של HP ויכול לחסום אותן אחרי עדכון.

מה עושים:

• פנו למוכר. יצרני ראשים תואמים מעדכנים את השבבים, ולרוב יש גרסה חדשה שעובדת עם הקושחה העדכנית.
• כבו עדכונים אוטומטיים. בהגדרות המדפסת, דרך HP Smart או דרך דף ההגדרות שנפתח בדפדפן לפי כתובת ה-IP של המדפסת, אפשר להעביר את עדכוני הקושחה למצב ידני.
• אם המדפסת שואלת אם המחסנית מקורית ואתם יודעים שהיא תואמת, אל תסמנו שהיא מקורית.

זה רלוונטי בעיקר לראשים עם שבב, כמו ראש דיו שחור תואם HP 912XL או ראש דיו שחור תואם HP 963XL. ראשים תואמים עם פיות מובנות, כמו ראש דיו שחור תואם HP 305XXL, עובדים לפי אותו עיקרון ויכולים גם הם להיות מושפעים מעדכון.

מדפסת חדשה שלא מזהה ראשים

בהרבה מדפסות HP חדשות, את ההתקנה הראשונה צריך לעשות עם הראשים שהגיעו בקופסה. המדפסת משתמשת בהם כדי לאתחל את מערכת הדיו, ורק אחר כך מקבלת מחסניות רגילות. אם דילגתם על השלב הזה והכנסתם ישר ראשים שקניתם, זו יכולה להיות הסיבה.

איך מוצאים את הראש שבאמת מתאים

הדרך הבטוחה ביותר היא לחפש לפי דגם המדפסת ולא לפי מה שנראה דומה. בנינו עמוד לכל מדפסת, עם כל הראשים שמתאימים לה:

• ראש דיו למדפסת HP OfficeJet Pro 8023 (סדרה 912)
• ראש דיו למדפסת HP OfficeJet Pro 9023 (סדרה 963)
• ראש דיו למדפסת HP OfficeJet Pro 7740 (סדרה 953, למשל ראש דיו HP 953XL שחור מקורי)
• ראש דיו למדפסת HP OfficeJet Pro 8710 (סדרה 953)
• ראש דיו למדפסת HP Ink Advantage 3835 (סדרה 652, למשל ראש דיו HP 652 צבעוני מקורי)

מי שהמדפסת שלו מסרבת לתואמים ימצא את כל המקוריים בקטגוריית ראשי הדיו המקוריים של HP. מי שהמדפסת שלו לא נעולה ורוצה לחסוך, יש מבחר בקטגוריית ראשי הדיו התואמים ל-HP.

שאלות נפוצות

למה המדפסת אומרת "מחסנית לא תואמת" כשקניתי את המספר הנכון?

שלוש סיבות עיקריות: המדפסת מוגדרת לאזור אחר, זו מדפסת HP+ שמקבלת רק מקוריים, או שעדכון קושחה חסם ראש תואם. אם הראש מקורי והמדפסת נקנתה בארץ, נקו מגעים ונתקו מהחשמל לדקה לפני כל דבר אחר.

אפשר להעביר ראש דיו ממדפסת אחת לשנייה?

רק אם שתיהן עובדות עם אותה סדרה, וגם אז רק אם הגדרת הגנת המחסנית כבויה במדפסת הראשונה. ראש שכבר ננעל למדפסת אחת לא ישתחרר.

ניקיתי מגעים והמדפסת עדיין לא מזהה אף ראש. מה עכשיו?

אם גם ראש שעבד קודם לא מזוהה, הבעיה כנראה במגעים של העגלה או בלוח האלקטרוני של המדפסת. כאן כבר צריך טכנאי או את השירות של HP, וראש חדש לא יעזור.

ראש תואם יכול לפגוע במדפסת?

ראש תואם איכותי לא אמור לפגוע במדפסת. הסיכון העיקרי הוא אי זיהוי אחרי עדכון קושחה, ולכן כדאי לקנות ממקום שמחליף או מעדכן ראש שהפסיק לעבוד.

לסיכום

כשהמדפסת לא מזהה את ראש הדיו, מתחילים מהפשוט: מספר נכון, ניתוק מהחשמל, ניקוי מגעים ונעילה. אם זה לא עזר, בודקים אם המדפסת נעולה לאזור, למחסניות מקוריות או למחסנית מסוימת. ברוב המקרים אחת מהבדיקות האלה מגלה את הסיבה בתוך כמה דקות.

אם הראש מזוהה אבל יוצאים דפים ריקים או חסרים, עברו למדריך ראש הדיו לא מדפיס. ואם אתם שוקלים להחליף מדפסת, כדאי לקרוא קודם את ההשוואה בין מדפסות לייזר למדפסות הזרקת דיו.

לא בטוחים איזה ראש מתאים למדפסת שלכם? צוות משרדיה זמין בטלפון 072-2506550 או בוואטסאפ 052-4429101.